Nosso compromisso é garantir a segurança, a qualidade e a integridade de todos os produtos entregues, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas sanitárias vigentes.
Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas por canais digitais podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve, obrigatoriamente:
Estar lacrado e sem qualquer sinal de uso;
Permanecer em sua embalagem original e íntegra;
Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
Não apresentar violação de lacres de segurança (interno ou externo).
A Pronus Suplementos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.
Por questões de segurança biológica e normas sanitárias, suplementos com embalagem aberta, lacre rompido ou qualquer indício de consumo NÃO poderão ser devolvidos ou trocados. Uma vez rompido o lacre de segurança, o produto perde as condições de controle de integridade necessárias para a comercialização, impossibilitando o retorno ao estoque.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos. Após a análise técnica, seguiremos com:
Substituição do produto por um novo;
Restituição integral do valor pago, caso o item esteja indisponível.
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora (o prazo depende do fechamento da sua fatura).
PIX ou Transferência: Depósito em conta em nome do titular da compra.
Boleto Bancário: Reembolso via conta bancária indicada pelo cliente.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 5283-4443
